نسخه چاپی
3,195 بازدید
گزارش میدانی از خانه معلم مرکز استان/ «کیفیت خدمات» چگونه است؟
اختصاصی هومیان‌نیوز/ گروه اجتماعی:«اصلاً قابل مقایسه با گذشته نیست»،«واقعاً متحول شده است». اینها جملاتی است که خبرنگار هومیان‌نیوز بر زبان جاری میکند و از مدیر خانه معلم مرکز استان خداحافظی. شامگاه یکشنبه دوم فروردین‌‌ماه 94 است و خبرنگار هومیان‌نیوز همچون سال پیش می‌خواهد به صورت سرزده به تهیه یک گزارش میدانی از اسکان مسافران نوروزی […]
اختصاصی هومیان‌نیوز/ گروه اجتماعی:«اصلاً قابل مقایسه با گذشته نیست»،«واقعاً متحول شده است». اینها جملاتی است که خبرنگار هومیان‌نیوز بر زبان جاری میکند و از مدیر خانه معلم مرکز استان خداحافظی.
شامگاه یکشنبه دوم فروردین‌‌ماه 94 است و خبرنگار هومیان‌نیوز همچون سال پیش می‌خواهد به صورت سرزده به تهیه یک گزارش میدانی از اسکان مسافران نوروزی بپردازد. ترجیح می‌دهد این بار به خانه معلم مرکز استان برود. جایی که 85 نفر ظرفیت اسکان دارد. جایی 29 سوئیت دارد و میزبان معلمانی است که همراه خانواده‌شان از دیگر استانها به استان لرستان آمده‌اند.
به ورودی خانه معلم که می‌رسیم نمایش تغییر کرده است؛ چند ماه پیش این‌گونه نبود. زیباتر شده است؛ پیام‌های نوروزی به مهمانان نوروزی خوش‌آمد می‌گوید. سردر تازه‌ای نیز پیدا کرده است. چند ماه پیش اصلاً این‌گونه نبود.
به طبقه اول که پا می‌گذاریم بی‌درنگ مسئول اطلاعات خانه معلم می‌پرسد:«ببخشید آقا! خیلی خوش‌آمدید/ کجا می‌خواهید بروید؟». پاسخ ما نیز چنین است:«خبرنگاریم و برای تهیه گزارش آمده‌ایم لطفن اتاق مدیرخانه را نشان دهید».
متصدی اطلاعات ما را به طبقه دوم هدایت میکند؛ از پله‌ها بالا می‌رویم؛ موکتی زیبا و منقوش به رنگ‌های شاد برروی پله‌ها کشیده شده است. چند ماه پیش اصلاً چنین نبود.
به اتاق مدیر خانه می‌رسیم و گرم گفت‌وگو می‌شویم. او تمایلی ندارد اسمش نوشته شود. می‌گوید«وظیفه ما خدمت‌رسانی به مردم است وبس». به یاد این عبارت می‌افتیم:«مردان بی‌ادعا».
تقاضایم این است گشتی در خانه معلم بزنیم که مدیرهم لبخندزنان استقبال میکند. کارکنان خانه معلم هم که حالا متوجه شده‌اند برای تهیه گزارش آمده‌ایم اکثرشان خوشحال می‌شوند و انگار هومیان‌نیوز را می‌شناسند.
زیباسازی دیوارهای داخلی
نگاهی به دیوارهای راهروهای خانه معلم مرکز استان می‌اندازیم؛ بسیار تغییر کرده است؛ طرح چوب زیبا در آن استفاده شده. چند ماه پیش اصلاً این‌گونه نبود. چند ماه پیش رغبت نمی‌کردی به خانه معلم بروی. اما حالا وضعیت بسیار تغییر کرده. تنها در مدت یک مدیریت چهار ماهه.
یک تابلوی بزرگ را می‌بینیم؛ آثار تاریخی استان لرستان بر آن نقاشی شده است. هرمسافری می‌تواند آن‌ها را ببیند. این تابلو در سالن نصب شده است. نورپردازی نیز برایش درنظر گرفته شده است. همچنین مبل‌هایی در راهروها گذاشته شده است. هرموقع مسافر احساس خستگی و یکنواختی کرد می‌تواند به مبل‌های گفت‌وگو بیاید. نمای دیوارها نیز زیبا شده است؛ قبلاً زمخت و خشن بود و حالا چشم‌نواز و نمایش سادگی و وقار را بیان میکند.
سفره هفت سین نیز در دو طبقه خانه معلم پهن است. مشاهدات ما نشان می‌دهد همه اتاقها پر از مسافر است. اصلاً اتاق خالی وجود ندارد.
نمای داخلی اتاقها چگونه است؟
سری به برخی اتاقهای خانه معلم می‌زنیم؛ از مهمان ساکن شده در اتاق اجاز می‌گیریم و وارد اتاق می‌شویم. هر اتاق یک یخچال/ یک تلویزیون ال ای دی و سه تختخواب دارد. اتاقهای دو تختجوابی نیز همین‌گونه‌اند. حمام‌های بهسازی شده نیز خودنمایی میکند. همه چیز تمیز و مرتب است. پتوها یک بار مصرف است و همه چیز به صورت روزانه کنترل می‌شود. انگار وارد یک هتل مجهز شده‌ایم. حتا پرده‌های پنجره‌های داخل اتاقها هم تغییر کرده است.
داخل هر اتاق یک تابلوی زیبای نقاشی نصب شده است. طبیعت را نشان می‌دهد. دیوارهای داخل اتاقها نیز طرح چوب شده است. چند ماه پیش اصلاً این‌گونه نبود. آن موقع خانه معلم به عنوان نماد کهنگی شناخته می شد. برخی معلمان آن موقع می‌گفتند خانه معلم مرکز استان اصلاً کیفیت خدمات ندارد. اما حالا و فقط بعد از چهارماه مدیریت، تحول کیفی بزرگی در اینجا اتفاق افتاده است.
راستی‌آزمایی این توصیف‌ها هم راحت است؛ می‌توانید به خانه معلم مرکز استان واقع در فازیک کیو خرم‌آباد بروید و از نزدیک ببینید.
سری هم به آشپرخانه بزنیم!
فراموش نکردیم تا چند ماه پیش هرکس به خانه معلم مرکز استان می‌رفت از کیفیت بد غذایش می‌نالید. اما حالا وضعیت تغییر کرده. تیم آشپزی به کلی تغییر کرده است. متصدی آشپزخانه موظف شده اتیک بر سینه‌اش نصب کند. نام و نام خانوادگی بر روی این اتیکت نوشته شده است. این نوعی حرکت است برای تحقق پاسخگویی بهتر.
همه تیم آشپزی موظف شده‌اند این‌گونه کار کنند. حالا وقت شام است و ما نیز همچون دیگر مهمانان نوروزی سرسفره حاضر می‌شویم. از مهمانان می‌پرسیم کیفیت غذا چگونه است؟ نارضایتی نمی‌بینیم.
به اتفاق پاسخ می‌دهند کیفیت غذا خوب است. قبلاً اصلاً این‌گونه نبود. انگار این خانه معلم آن خانه معلم نیست. این کجا و آن کجا. همه چیز تغییر کرده است.
نظرسنجی از مهمانان نوروزی!
در یکی از اتاقها را می‌زنیم؛ مهمانی آمده از شمال شرق کشور به ما خوش‌آمد می‌گوید. از او می‌پرسیم وضعیت اینجا چگونه است؟ می‌گوید:«خوب است، بسیار شیک شده است؛ اینجا ارزان‌تر از مشهد پول میگیرند».
می‌پرسیم:«چقدر ارزان‌تر؟» می‌شنویم:«بین ده تا پانزده هزار تومان ولی کیفیت خدمات و کیفیت محیط اینجا واقعاً خوب است، ما راضی هستیم».
در اتاق دیگری را می‌زنیم؛ معلمی آمده از تهران است و نگاهش فریاد میزند که فکر میکند ما بازرس هستیم؛ چه فرقی میکند. خبرنگاران بازرسان مردم بر عملکرد مسئولان‌اند.
باز هم پرسش تکراری ما:«از اینجا و خدماتی که به شما ارائه داده‌اند راضی هستید؟». و این پاسخ:«بله خوب است؛ من همدان و سنندج و مریوان هم رفته‌ام، اینجا قیمت اسکان ارزان‌تر است و خدمات و غذا خیلی خوب است؛ اتاقها هم شیک شده‌اند».
در داخل اتاقهای پیامکی اعلام شده است؛ پیامکی که ویژه رسیدگی به انتقادات و توصیه‌هاست. 5000263310. هر کس انتقادی دارد می‌تواند انتقادش را به این شماره پیامک کند. برروی منوهای غذا نیز این شماره پیامک نوشته شده است. کسی تا حالا شکایت جدی نداشته است.
غرفه‌ای برای غذاهای محلی
به محوطه خانه معلم قدم می‌گذاریم. باران هم‌چنان می‌بارد. نوروز امسال هم‌زمان شده با بارش باران. مردم خوشحال‌اند. یک غرفه ویژه‌ی غذاهای محلی و لبنیات محلی نیز در اینجا مشغول به کار است. از او هیچ هزینه‌ای گرفته نشده است. بخش خصوصی است.
معلمان مهمان لرستان می‌توانند محصولات این غرفه را نیز ببینید و خریداری کنند. حالا ساعت نزدیک به 23 است. چند ساعت از گزارش میدانی ما گذشته است. باران هم‌چنان می‌بارد.
پارکینگ هم اختصاص داده شده
محوطه یکی از مدارس اطراف به عنوان پارکینگ درنظر گرفته شده است. یک نفر نیز به عنوان نگهبان در آنجا مشغول خدمت به مهمانان است. تعامل با همسایگان مورد توجه مدیریت اینجاست. اگر وضعیت خانه معلم چندماه پیش را با وضعیت فعلی مقایسه کنیم به خوبی متوجه می‌شویم تحول به معنی کیفی‌سازی، هویداست. باران هم‌چنان می‌بارد.
حالا نوبت مدیرکل آموزش و پرورش لرستان و فرماندار خرم‌آباد است که گزارش توصیفی ما را مورد «راستی‌آزمایی» قرار دهند.
اعتقاد داریم مدیران کاربلد باید تجلیل شوند؛ به ویژه مدیرانی توانمندی که تمایلی ندارند نامشان بر قلم جاری شود. باران هم‌چنان می‌بارد و ما نیز در حالی که خیس نعمت الهی شده‌ایم خانه معلم مرکز استان را ترک می‌گوییم…
عکس‌ها: هومیان‌نیوز
با سلام وتشکر ازسایت هومیان نیوز .احسن به مدیر کل کار آمد خدایی خیلی زحمت میکشدجای تقدیر دارد
[پاسخ]
مسافر پاسخ در تاريخ دوشنبه 23 مارس , 2015 3:59 ب.ظ:
ناگفته نماند خانه معلم تحویل بخش خصوصی است نه اداره کل آموزش وپرورش
[پاسخ]
معلم بازنشسته پاسخ در تاريخ سه‌شنبه 24 مارس , 2015 11:36 ق.ظ:
برای هر سازمان انسانهای کارآمد ارزشمندترین هستند. آقای کریمی فر اگر از بهترین نیروها استفاده کند آموزش و پرورش متحول می شود. او انتخابهای خوبی داشته مثل مدیر خانه معلم، مدیر پژوهشکده، مدیر تعاون و… اما نیروی ضعیف هم کم ندارد.
[پاسخ]